无情制度与有情关怀，表现在大事与小事的划分上，过去我们喜欢讲工作上的事，再小也是大事，个人的事再大也是小事，但在实际管理中，并非完全如此。笔者在一线从事队伍管理工作多年，深切体会到，只要不是面临重大、特殊任务，队员的父母生病，甚至会见女朋友都是大事，管理人员必须要关心、重视，让队员感受到家的温暖。特别是工作在一线的班队长，平时一定要多同队员谈心、聊天，掌握员工的思想动态，家庭情况，遇有请假、离职等情况多问几句，在力所能及的情况下，尽可能地提供帮助。人都是有感情的！现在的保安队伍老龄化严重，基本是都是上有老、下有小，“经济”“生活”压力很大，工作上领导如果发自内心的关怀、关心员工，就有可能避免不必要的流失，起到稳定队伍、激励士气的作用，古语云“良言一句三冬暖、恶语一句六月寒”，我们每天都在用语言，但并不是所有的人都知道语言的力量竟然那么的强大，强大到用一句话可以逼走一个人、杀死一个人、毁掉一个企业！“敬人者，人恒敬之；恶人者，人恒恶之”。以情带兵、真情关怀在我们的工作当中起着非常重要的作用，也是管理者素质的体现，文明的体现，能力的体现，格局的体现。
“上面千条线，下面一根针”，班、队长身处最基层，是公司联系客户、队员的桥梁与纽带，是公司规章制度、日常工作落实最直接的执行者，在公司与客户、公司与队员之间穿针引线、承上启下，发挥着关键作用。但做好任何工作都离不开科学的依据和正确的指导，否则将会偏离方向和目标，给公司造成难以弥补的损失。保安班、队长作为兵头将尾、一线管理者，平时一定要在工作中严格要求自己，以身作则、大胆管理，敢于向队员喊“跟我上”，而不是“给我上”，要求队员做到的自己必须身先示范、以身作则，不画圈子、搞特殊、选择性失明、选择性执法，求真务实、真抓实干，少搞花架子、不做两面人，以实际行动去引导和关心队员，努力钻研业务技能，不断创新工作方法，严格按照公司、客户规章制度落实各项工作，高质量的完成公司、大队、中队交付的工作任务，确保本班队各项工作顺利开展，为公司的健康发展做出贡献。
制度管理是以制度规范为基本手段协调组织协作行为的管理方式，一个具有制度完善的组织往往能够高效运营。不过，制度管理绝不是管理的全部。对于企业员工来说，管理在日常生产和生活中最与自己贴近的体现形式之一也就是公司的规章制度了。众所周知，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处，企业的管理规章制度就像一个热炉，热炉火红，你不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，这是它的警告性原则;每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤，这是它的不可侵犯性原则;当你碰到热炉时，立即就被灼伤，这是它的即时性原则;不管是谁碰到热炉，都会被灼伤，这是它的公平性原则。
纪律和制度是刚性的、无情的，是没有讨价还价余地的，是不能有“例外”的，如果使用特权一次，制度的约束力便减弱三分，严格的“制度”变成了“惯例”；例外两次，“惯例”成了“指导意见”；等到第三次例外，制度就一文不值了。说到底，就是要尊重制度的严肃性，在大是大非面前，每一个企业成员都必须遵守，来不得半点含糊和似是而非，必须“认真执行”。但是企业可以用有情的“文化”来中和。“文化”的内涵是多方面的，其功用更是多方面的。企业之所以健全规章制度，严明纪律作风，就是要用规则的确定来对付结果的不确定，以确定性应对不确定性，用规则约束发展的边界。这样不管形势发生什么变化，我们都不会手忙脚乱，沉不住气，没有主意。企业管理应该是刚性的，作为竞争性组织，需要“军令如山”，需要“军中无戏言”。但是，一个只有严明的纪律，而不能使成员心情舒畅的组织，是无法发挥其成员的主观能动性的，这个组织就没有创造力和战斗力。刚性与柔性是一对矛盾。在无情制度下，应该有有情操作的一面作为补充；在人性化管理中也应该有刚性的制度制约。道阻且长，行则必至。相信只要我们以久久为功的耐力，科学部署，精心谋划，超前布局，一步一个脚印地朝着既定目标前进，企业一定能够做大、做强、做持久，永续发展，铸就辉煌。对标管理是一家企业学先进的重要学习方法之一。找到适合自己学习的标杆，无论是国内的标杆还是国外的标杆，都是企业前行路上的路标，借鉴其成功的经验，汲取失败的教训，一定会收到事半功倍的效果。在对标学习之前，企业要搞清楚自己所选择的标杆哪些地方是应该学习的，同时更要搞清楚哪些地方是无法学习或者不能生搬硬套的。
向标杆学习最好的方法就是交流，甚至送人到标杆公司去培训，只有深入到企业内部，我们才能真正的了解对方，最后才是成为商业伙伴。最重要的交流是跟对方中下层的员工建立很多沟通，深入基层才能学的彻底，以后合作起来才能更顺畅。“部门对口学习法”，尤其是中下层员工之间的“部门对口学习”，是学习和吸收标杆企业长处和经验的具体方法，同时也是提高学习效率，增加学习收获的有效途径，学人之长，补己之短。一套与企业发展紧密契合的管理理论能为企业的发展起到指示明灯的作用，但管理要卓见成效却要依靠企业中的每一位员工的不折不扣的执行来实现。有效的管理，在于结合企业自身实际，并要随着企业的发展而不断创新和完善。当然，管理不能因岗位不同而不同，更不会因人而异，因此管理从这个意义上来说，也不仅仅是管理者应该做的大事，所谓众人划桨才能开大船。另外，没有良好的管理，那么这个企业就会像一盘散沙，注定要被时代所淘汰。人性中不仅有自私的特点，也有追求公平的要求。公平的背后就是希望自己不能吃亏。但是这个世界上并不存在绝对的公平，只有相对的公平。即使是相对的公平，也是建立在统一标准基础上的有效评价上。“以奋斗者为本”就是华为的评价标准。所有员工的付出最后都会在这个“天平”上进行统一的衡量，根据最终衡量的结果来获得自己的回报。这样做的结果是，既激发了员工的欲望，又能合理地控制员工的欲望，而且还能使所有的欲望只有一个突破口:只有实现公司利益，才能获得个人利益。
企业管理是一个重要课题，要随着市场、需求、员工等因素的变化而不断调整，只有能够将“以人为本”的亲情管理模式与制度管理模式、对标管理模式、公平管理模式成功结合，并不断发展完善的企业，才能在激烈的竞争中立于不败之地。无论是队伍管理还是其他什么管理，一旦管理出了问题，不仅不能推动企业的发展，还会给企业的生产经营造成很大的阻力，因此， 企业都要维护管理这个“火炉”，对于那些不安定的心来说它是危险的游戏，对于尊重和爱护它的人来说，它却能带来保护、温暖，以及个人的发展和提高。企业要加强管理，还要能根据实际变化和用途调节火炉温度，如果企业能用好这个火炉，企业的效率和效益也将接踵而至，最终实现做大做强、永续发展！
