文明用语，它的应用范围很广泛，在当今有许多服务行业都在提倡使用文明用语“十个字”（您好、请、对不起、谢谢、再见）。我们公司也不例外，并把它当成工作用语，在工作中大力推广和运用。在日常执勤过程中，我们经常接触到一些各种各样的人，他们的个人素质高低也不同，而和他们保持良好沟通的途径就是运用语言方面的技巧，在运用恰当的情况下，不但能赢得对方的好感和尊重，更重要的是能够顺利的完成执勤工作，增强客户的信赖。一声“您好”，不仅显得彬彬有礼，还让人听后有一种亲切感，拉近了陌生的距离；一声“请”，虽然平淡，而平淡中又包藏着自己的文明修养，让对方在你的文明气氛中一起跟你走进文明的境界；一声“对不起”，你满脸的笑容让对方找不到埋怨你的理由；一声“谢谢”，能让对方有一种倍受尊重的感觉，而对你也敬重有加；在友好的“再见”声中，相信你的文明举止已经深深地印在对方的脑海之中了。这就是十字文明用语的妙处，它不仅能为你的服务工作带来一片艳阳天，还能显示出你自己的语言艺术魅力。所以，我个人认为文明用语在执勤中是经常用得上的，应把它作为最基本的保安工作用语。
有些人在工作中很善于运用文明语言，与人说话时的语气不失诚恳。但也有些人运用不当，给执勤工作带来不利，甚至影响公司声誉。一般情况下，我们在工作当中遇到的都是找人、办事或联系业务的人员，所以我们的用语可以变成多种多样，例如：先生（小姐）您好！请问您找谁？或先生（小姐）您好！请问有什么事，需要我们帮你做点什么？请稍等一下好吗？对不起，您要找的人他不在，请您改天再来吧！这些对话看似简单，但人与人之间都是相互尊重的，你尊重了别人，别人也一定会尊重你，只要你每次都能按照这样做了，相信你不管在任何工作岗位上都能顺利完成工作任务，并给人留下一个好印象。而工作用语，它是灵活多变的，也不仅仅限于以上几点，但我想，任何工作用语都应建立在文明十字用语的基础上加以运用、发挥。唯有这样，才能确保护卫工作的顺利开展。
|
